旅游景区游客满意度_旅游景区游客满意度调查表

1.九寨沟景色秀美知名度奇高，它是怎么让游客如此满意的？

2.如何破解旅游景区服务质量差？对景区工作人员进行哪方面培训来提升游客满意度？

3.重庆旅游游客满意度直线下降，为啥原因却让本地人说不出？

4.专业的旅游景点服务质量调查及游客满意度测评机构有哪些

5.如何提升旅游景区服务质量？解决管理中出现的一些问题?提升游客满意度？

6.想做游客调查，如何收集游客满意度测评数据？

属于。“旅游景区游客满意度问卷”属于市场调研的主要类型，顾客满意度是顾客对购前预期与购后实际体验相比较之后形成的心理评价。如果顾客在购买后感受到产品或服务的实际绩效比他的期望要高，则顾客会感到较为满意，反之则会不满意。而满意与否会对顾客未来的购买行为和购买决策产生影响，进而影响到以顾客为导向的企业制定竞争战略问题。

九寨沟景色秀美知名度奇高，它是怎么让游客如此满意的？

随着人们生活水平的提高，现在外出旅游的人越来越多，各个景区之间竞争非常激烈，所以很多景区开始重视游客满意度的提高，这是很重要的。因为注重对老客户的维护，提升其满意度，才能给景区带来更多的新客户。但是，要提升游客满意度，首先最关键的一点是要进行游客满意度的调查，这样才能发现问题，景区找到自己薄弱的地方，然后在未来的管理和建设当中及时改进，在未来吸引更多的游客。景区首先要做的一点就是对于过往的游客做一份游客满意度的问卷调查，然后对收集到的数据进行相应的统计，然后得出结论。

景区如何提高游客满意度主要是从以下几个方面进行着手，首先是对价格的制定，现在很多景区随意提升价格，但是景区的服务没有改进，让顾客没有感受到自己付出的价格得到形影的价值。现在人们的经济水平有了很大的提高，不在乎多花钱，但是大家都在乎自己的钱花得是否值得。许多景区的环境质量令人堪忧，一旦到了节日的时候就拥堵不堪，游客来到这里无法拥有一种良好的心情，所以就产生了不满。

提升景区游客满意度首先是要从景区从业人员的素质开始抓起，要对从业人员进行严格的管理和训练，让他们具有最基本的职业道德，这样才能给景区带来效益。许多景区内到处充满了商贩，这就是景区管理不完善导致的，景区变得更加拥堵，针对这种情况，景区要严禁所有商贩进出，给游客提供一个更好的旅游环境。现在有很多的景区虽然门票提高了，但是相应的环境一点都没有改善。景区当中空气污染非常严重，垃圾漫天飞舞，枯枝败叶都缺乏修剪，针对这种情况，相关部门要进行改善。

提升景区游客满意度到底有什么意义呢?现在的旅游业是新兴发展的一个行业，只有提高游客的满意度才能够形成良好的口碑，起到最好的宣传作用，它是景区发展的生命线，所以意义重大。

如何破解旅游景区服务质量差？对景区工作人员进行哪方面培训来提升游客满意度？

四川九寨沟是非常有名的旅游景区，每年都吸引了成千上万的游客来到这里旅行。当然成千上万只是一个约数，就是说这里的游客很多很多，并不是说只有1万人，虽然人数很多，但是游客的满意度却还不错。

九寨沟能够让人满意很大程度上是因为他这种景观上的错落有致。有山有水有瀑布有湖泊，再加上一些旅游基础设施的修建，给了游客很大的旅游体验，让游客觉得这个地方不虚此行，那么自然就觉得花一点钱是很正常的，是很值得的，所以说游客的满意度相对来说都是比较高的，很大程度上是在于景区本身所提供的足够优质的旅游，让游客觉得自己的旅游体验对得起自己所花的经济代价。

另一方面就是九寨沟的基本的旅游服务设施很完善，然后在服务上面是真正的做到了服务两个字。在我国已经不止一次的曝出景区门票不断上涨，景区内的物价飞升比外面高出5倍，甚至说高出10倍的现象，在九寨沟虽然说有一定物价的上涨，但是没有夸张到要上涨10倍的地步，外面一瓶矿泉水一块钱两块钱里面可能三块钱5块钱，这是一个正常的物价涨幅，所以说游客对于他们的物价相对来说也是满意的，至少比那些高出10倍的景区来说是一个很正常的物价了，因为景区也要保证相应的盈利。

九寨沟景区能够真正的持续发展下去，其实很大程度上就在于他们能不能给顾客提供优质的旅游，给让顾客感受到良好的服务态度。觉得这个地方不虚此行还能再来，如果顾客觉得这个地方口碑好，一传十十传百，那么这个地方的旅游产业自然就会发展的越来越好。

重庆旅游游客满意度直线下降，为啥原因却让本地人说不出？

能不能吸引游客，文明的旅游环境和优质的服务水平是关键。

截至2017年，我国的景区数量已经达到了26000多家，其中A级景区达到了7000多家，其中高星景区达到了1500多家，其中包括5A级景区213家。看似庞大的景区数量，实质上是几多欢喜几多愁。对于传统的旅游景区来说，依然存在着很多的问题。

尤其是对于景区，如何提升游客满意度及服务质量就显得尤为重要，客户体验度不好，很少会来景区游玩第二次。这就需要景区对生态、自然、文化需要不断开拓创新，同时对景区游客服务中心、停车场、道路、食宿、厕所、周边环境等“硬件”设施进行监督，同时加大景区工作人员培训力度、创新景区管理、提升服务质量等 “软”环境建设，优化了旅游环境，从各个方面提升游客体验，提高管理效率，降低景区的管理成本。提升了景区服务品质，擦亮城市金字招牌。

汇调研在提升景区服务质量、打造城市名片，智慧旅游等领域拥有丰富的调查经验和专业的研究团队，汇调研通过了解游客对某项服务/服务需求/价格/产品等的意见、观点、想法等，确定改进方向，提升景区竞争力。服务对象包括：各类收费、免费公园，文化景区、自然景区、游玩景区以及景区等。项目类型——调研测评类和咨询培训类。

汇调研景区测评：园林景区服务质量检查，旅游满意度调查，景区服务质量满意度，旅游市场服务质量第三方评估调查，景区开展旅游服务顾客满意度调查，旅游景区服务质量提升策略，旅游景区第三方测评，旅游满意度调查，游客满意度调查，景区市场调查，游客消费行为调查

咨询培训：景区管理培训，景区营销咨询，景区经营服务提升培训，景区全套系统化服务方案

专业的旅游景点服务质量调查及游客满意度测评机构有哪些

重庆的确算是我国中的?网红城市?，每年到了节日的时候重庆的旅游游客就处于爆满状态。那么也有很多人正在反映重庆旅游游客满意度却遭到直线的下降，有很多游客在旅游的过程中都会遭到非常不高兴的事情。对此，有专业人员到现场进行了调查，问当地人他们却说不出到底是什么原因。其实我个人觉得原因有很多，比如：当地人的素质问题，重庆习俗问题，重庆天气环境因素等等这几大原因都会让游客的满意度直线下降。

近几年来随着人们生活水平的不断提高，旅游也慢慢成为非常火爆的话题。重庆的确是一个好地方，但是无论什么地方它都不可能称之为?完美?，今天就和大家分析分析游客满意度直线下降的最主要原因：

一、当地人的性格问题。

大家都说重庆是一个非常?热情?的城市，但是在旅行的过程中难免会遇到一些不愉快的事情。与当地人发生争吵，旅游景区遭到水坑等等，这些都和当地人的素质问题有着密切联系。重庆人本身就属于耿直，但是对于很多人来说他们都不会理解这种性格，有时候语气不适当就容易发生争吵，所以自然会影响到旅游游客的满意度。

二、重庆天气环境所影响。

天气变化对于旅游的游客来说是一个非常重要的因素，重庆的天气就是千变万化一天能够让您感受到四个季节。当然，重庆的天气大多数属于下雨天，当游客们在旅游的过程中遇到下雨天就会非常影响自己的心情并且因为天气的原因不能够真正的享受重庆这座城市的?热情?，所以重庆当地的天气环境原因也会影响到旅游游客的满意度。

如何提升旅游景区服务质量？解决管理中出现的一些问题?提升游客满意度？

旅游最终还是应该让老百姓高兴，旅游是个高兴的事情。就要关注老百姓怎么想，不是专家和某些机构代表他去想。这是做满意度调查最本质的理念问题。

汇调研致力于景区服务质量提升、打造城市名片方面拥有多年专业市场调查经验，汇调研通过了解游客对某项服务/服务需求/价格/产品等的意见、观点、想法等，确定改进方向，提升景区竞争力。是国内较早开展旅游景区游客满意度调查的机构之一。服务对象包括：各类收费、免费公园，文化景区、自然景区、游玩景区以及景区等。项目类型——调研测评类和咨询培训类

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想做游客调查，如何收集游客满意度测评数据？

能不能吸引游客，文明的旅游环境和优质的服务水平是关键。

截至2017年，我国的景区数量已经达到了26000多家，其中A级景区达到了7000多家，其中高星景区达到了1500多家，其中包括5A级景区213家。看似庞大的景区数量，实质上是几多欢喜几多愁。对于传统的旅游景区来说，依然存在着很多的问题。

旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑，要想提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。

软服务：

（1）建立旅游服务质量督察制度。

发挥第三方调查机构的监督作用，现在国家大力倡导第三方评估机制，以汇调研来说，汇调研是国内较早开展旅游景区测评的调查机构之一。在提升景区服务质量、打造城市名片，智慧旅游等领域拥有丰富的调查经验和专业的研究团队，汇调研通过了解游客对某项服务/服务需求/价格/产品等的意见、观点、想法等，确定改进方向，提升景区竞争力。通过客观的对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将调查报告与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。汇调研同时提供景区门票/年卡定价调研及咨询；提升游客满意度咨询；景区园容及布局测试及咨询；景区营销服务方案咨询等；景区内部管理及绩效考核咨询；景区服务规范手册编制；景区内部考核制度咨询。

（2）树立人理念。

景区的文明程度在一定意义上代表了一个地方的文明程度。建设一个文明的、人性化的景区是每个景区都追求的目标。将“游客满意”作为景区发展的灵魂，汇调研是国内专业的第三方满意度调查咨询服务机构，通过街访、电话调查、座谈会、问卷调查等形式对游客进行满意度调查，最大限度调动广大游客的参与热情，邀请游客共同参与谋划景区发展的美好前景。为能够在第一时间收集游客对景区建设、服务、管理等工作中存在问题的意见和建议，为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所。景区要把游客视为上帝，，有针对性地开展“一对一”和个性化服务，满足游客需求。

（3）强化旅游安全。

A.是完善安全机构，明确责任分工。

B.制定突发处理预案，建立紧急救援机制，设立医务室，配备专职医务人员。

C.是对交通、机电、游览、、消防、防盗、救护等设施和重点部位进行安全检查，发现隐患，及时排除。

（4） 重视游客的投诉处理，建立信息反馈系统。

作为景区管理者，除了要关注硬件设施的完好，环境的美化，服务的态度等重要因素之外，更应关注在服务过程中和服务提供后，汇调研通过收集顾客服务质量的调查、抱怨和投诉，以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的建议；建立信息反馈系统，以使在下一次销售过程中避免再出现类似的错误

（5）加强导游人员的培训，提高导游人员服务水平和服务意识。

定期开设导游员培训班，通过汇调研收集的游客建议，对景区工作人员开展进行有针对性的培训，如：景区一线人员服务提升培训；景区管理人员培训；景区工作人员营销能力提升培训；投诉处理专项培训等，并协助制定严格的培训规则和方案，以培养出具有国际水准的导游人员。同时提高导游的服务意识，只有具备良好的服务意识才会有良好的服务态度。导游人员的熟练服务技能，只有在良好的服务意识支配下，才有意义，才能充分发挥作用。

硬服务

（1） 加大旅游服务设施的配套建设。

汇调研提供的景区经营规范性监督，景区服务监督，景区经营服务质量监督，景区游乐设施运营安全监督等夫妇，主要在城市入口、路口、公交站点、各个景区景点设立醒目的旅游指示牌；优化公交线路，在各主要景区景点之间开通可以直达的公交车；在景区景点内外设立可供游客休息的长椅等设施；把旅游和汉文化的宣传结合起来，增加文艺表演和民俗体验；加强对各个景区景点停车场、卫生设施的管理。

（2）更新完善游览服务设施。

一是拓展服务内容，为游客提供更多的咨询、投诉服务、导游服务，增加人性化服务项目方便游客差异化需求。

二是对各种陈旧的引导标识，如导览牌、标识牌、景物介绍牌等及时进行更新，不足之处进行弥补和完善。

三是印制各类公众信息资料，如导游图、宣传折页等，便于游客索取和了解旅游信息。

四是讲解员统一进行公示，持证上岗，根据游客的不同需求提供个性化服务。

五是增加游客公共休息设施，满足游客高峰时期的需要。六是增加现代化的服务手段，如网上订票、手机导游、无线讲解机等。

广东省旅游景区游客满意度大数据调查报告显示，游客选择旅游目的地倾向于深圳、广州、珠海等城市，同时休闲度与城市公园型景区更受游客青睐，其中，广州隆旅游度区、深圳市华侨城旅游度区、广州市广州塔景区等为最热门景区，而文化创意型景区热度则有待提升。

景区可以通过自身微信公众号或者第三方调研机构负责设计满意度调查问卷，然后审核确认满意度调查问卷内容，再制定满意度调查并组织实施。在正式实施前开展渠道满意度调查工作相关培训，调查结束后及时汇总、分析、反馈满意度调查结果。

最后将游客满意度调查结果纳入PDCA循环的检查环节（Check）的重要内容，并为处理环节（Action）提供依据，持续改善景区各项管理工作。树立以渠道满意度为导向的渠道管理理念，不断提高游客满意度，促进景区可持续发展。

深圳满意度咨询有限公司（SSC）服务于国内多家医院，医院提高职工满意度水平，调查项目覆盖了国内150余个城市，旅游业服务满意度调研、内部员工满意度调查公司、群众安全感满意度调查、食品安全满意度调查、员工满意度调查通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。