景区游客满意度调查研究 论文_景区游客满意度调查

1.风景名胜和旅游概述风景名胜和旅游

2.景点评级有什么讲究？

3.学生志愿者优秀事迹材料

4.5a级旅游景区标识设计规范4a景区评定标准

景区人员岗位职责

景区人员岗位职责,景区包括很多的内容,其中有自然景区、红色景区等类型,但是景区人员的岗位职这倒是很相似,但是根据具体的景区有一点不同，下面我带大家简单了解一下景区人员岗位职责.

景区人员岗位职责1

1、负责景区内的环境卫生及景区所辖外包摊点“门前三包”范闱外的卫生。

2、负责度区内湖、河水面的漂浮物打描。

3、负责各部门“门前三包”、店铺卫生的监督管理。

4、负责固体废弃物的分类收集、存放，交付合法单位处理。

5、负责清卫设备的管理。

6、负责洗手间的卫生和化粪池的检査。

景区人员岗位职责2

1、负责门票销售的统计汇总。

2、负责门票的领用、回收。

3、负责销售钱款的上缴。

4、负责向旅游局定期进行经营情况的统计汇报。

景区人员岗位职责3

1、负责旅游区内消防安全工作管理。

2、负责旅游区内消防设施、设备的布置和定期检查。

3、负责旅游区消防培训的组织落实。

4、负责旅游区内火灾预习的组织和预案的编制、更改和训练。

5、负责施工过程中用火安全的现场监督管理。

景区人员岗位职责4

1、负责旅游区游览秩序、日常安全保卫及卫生工作。

2、负责协助基础设施部做好施工人员和车辆进出的安全管理。

3、负责施工现场人员工作秩序的监督管理。

4、负责施工现场的控制和接待中的秩序维护及景区安全。

5、负责停车场的管理。

6、负责对车辆排放废气、噪声的`检査和向游客提醒车辆污染环境的问题。

景区人员岗位职责5

1、负责公布景区投诉电话，受理游客的正式投诉,组织调査并及时反馈处理情况，汇总、分析游客投诉和抱怨。

2、负责游客满意度调查问卷的发放、回收和统计。

景区人员岗位职责6

1、负责景区的入园售票工作。

2、负责每天的门票销售报表的填报。

3、负责售票亭内部和门口的卫生保洁。

4、负责解答游客在售票过程中的咨询。

风景名胜和旅游概述风景名胜和旅游

　 市场调研书 （一）

　一、前言

　健身器材市场是近一、两年新兴起来的消费品市场之一，摇摆机更是新兴之中的新兴者。据宏观预测，该市场成长曲线呈上升趋势。

　为配合北京“三来”摇摆机进入北京市场，评估摇摆机行销环境，制定相应的广告策略及营销策略，预先进行北京地区健身器材市场调查大有必要。

　本次市场调查将围绕策划金三角的三个立足点：消费者、市场、竞争者来进行。

　二、调查目的

　1、为该产品进入北京市场进行广告运动策划提供客观依据。

　2、为该产品的销售提供客观依据。

　具体为：

　（1）了解北京地区摇摆机市场状况。

　（2）了解北京地区消费者的人口统计学资料，测算摇摆机的市场容量及潜力。

　（3）了解北京地区消费者对健身器材的消费的观点、习惯。

　（4）了解北京地区已购买摇摆机的消费者的情况。

　（5）了解竞争对手的广告策略、销售策略。

　三、市场调查内容

　（一）消费者

　1.消费者的统计资料（年龄、性别、收入、文化程度、家庭构成）

　2.消费者对健身器材的消费形态（健身方式、健身花费、健身习惯、健身看法等）

　3.消费者对健身器材购买形态（购买过什么器材、购买地点、选购标准、付款方式等）

　4.消费者理想的健身器材描述。

　5.消费者对健身器材类产品广告的反映。

　（二）市场

　1、北京地区健身器材种类，品牌，销售情况

　2、北京地区消费者需求及购买力状况

　3、北京地区市场潜力测评

　4、北京地区健身器材销售通路状况

　（三）竞争者

　1、北京地区上有哪几类健身器材，摇摆机的品牌、产区、价格

　2、市场上现有摇摆机销售状况

　3、个品牌、各类型摇摆机的主要购买者描述

　4、竞争对手的广告策略和销售策略

　四、调查对象及抽样

　因为摇摆机为新兴商品，目前北京市场上多以进口品牌为主，高档次、高价位，一时尚未能进入工薪阶层，购买者都位收入较高者，所以，在确定调查对象时，适当针对目标消费者，点面结合，有所侧重。

　调查对象组成及抽样如下：

　消费者：300户其中家庭月收入3000元以上占50%

　经销商：20家其中大型综合商场6家

　中型综合商场4家

　健身器材专业店4家

　体育器材专业店4家

　小型综合商场2家

　消费者样本要求：

　1、家庭成员中没有人在健身器材生产单位或经销单位工作。

　2、家庭成员没有人在市场调查公司工作。

　3、家庭成员没有人在广告公司工作。

　4、家庭成员没有人在最近半年中接受过类似产品的市场调查测试。

　五、市场调查方法

　以访谈为主：

　户访

　售点访问

　访员要求：

　1、仪表端正、大方。

　2、举止谈吐得体，态度亲切、热情、具有把握谈话气氛的能力。

　3、经过专门的市场调查培训，专业素质较好。

　4、具有市场调查访谈经验。

　5、具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。

　六、市场调查程序及安排

　第一阶段：初步市场调查

　第二阶段：阶段

　制定2天

　审定2天

　确认修正1天

　第三阶段：问卷阶段

　问卷设计2天

　问卷调整、确认2天

　问卷印制3天

　第四阶段：实施阶段

　访员培训2天

　实施执行10天

　第五阶段：研究分析

　数据输入处理2天

　数据研究分析2天

　第六阶段：报告阶段

　报告书写2天

　报告打印2天

　调查实施自、问卷确认后第四天执行

　七、经费预算（略）

　 市场调研书 （二）

　一、前言

　随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何造就高度满意的忠诚旅游者，打造特色的核心旅游品牌，保证稳定的客源，成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其他服务产品一样，具有无形性和不可转移性的特点，它的生产和消费过程同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历，让旅游者在各方面都得到满足！那么，徐州要进一步挖掘它的潜力，对来徐旅游者，尤其对国内游客的研究就显得尤为重要，其中对他们的旅游动机、特征及效果的调查成为了重中之重。

　二、调研目的

　1、 了解徐州客源市场状况、需求特点，分析徐州作为旅游目的地如何满足旅游市场需求。

　2、 找出徐州旅游开发过程中存在的不足，提出具体的针对性措施，为徐州整体旅游开发与规划作贡献。

　3、 为徐州旅游企业在日益激烈的市场竞争中塑造核心竞争力提供参考性的依据与可行性的建议。

　三、调研内容

　（一）旅游动机

　1 影响旅游动机的'因素

　a.个人因素（年龄，性别，个性心理，受教育程度及修养，个人收入状况等）

　b.外部因素（社会历史条件，社会身份或地位，人际关系，家庭结构等）

　2 旅游动机类型

　a. 身体方面的动机（度休息、体育活动、活动、山水消遣、健康保健等）

　b. 文化方面的动机（了解欣赏异地文化、艺术、风俗、语言、宗教等）

　c. 人际方面的动机（结识异地朋友、探亲访友、摆脱压力、逃避现实等）

　d. 地位与声望的动机（考察、交流、会议、追求业余癖好以及求学等）

　（二）旅游者的特征

　1 旅游消费特征

　a、旅游消费意识与习惯(出游频率、旅行方式、出游时间、旅游偏好)

　b、旅游消费力（物质消费力，精神消费力）

　c、旅游消费结构(产品消费的数量比例、相互关系)

　d、旅游消费水平（产品档次、停留时间、购物情况）

　2 旅游者构成特征

　年龄、职业、性别、家庭结构、收入水平等

　3 影响因素

　a、旅游者的收入水平；

　b、旅游者的构成；

　c、旅游产品的结构；

　d、旅游产品的质量；

　e、旅游产品的价格；

　f、旅游者的心理；

　g、其他社会文化条件。

　（三） 旅游效果

　1 旅游业形象

　2 游客期望

　3 旅游质量感知

　a.游程质量感知（交通、餐饮、住宿、购物、、宣传）

　b.景点质量感知(总体氛围、安全、环境、管理、收费)

　c.旅游公司质量感知（门市服务、游程安排、服务态度、服务流程、服务措施）

　d.导游质量感知（严兴仪表、法规意识、职业道德、业务水平、应变能力）

　4 旅游价值感知

　5 游客满意度

　6 游客忠诚

　7 游客抱怨

　四、调查对象及抽样

　调查对象组成及抽样如下：

　旅游者? 300人

　旅行社 3家? （国有1家，私营2家）

　旅游饭店 2家? （五星级1家，三星级1家）

　旅游景区 4处

　旅游管理机构 1处

　旅游者样本要求：

　1、 家庭成员中没有人在旅游企业或单位工作。

　2、家庭成员没有人在市场调查公司工作。

　3、家庭成员没有人从事传媒职业。

　4、家庭成员没有人在最近半年中接受过类似产品的市场调查测试。

　五、市场调查方法

　问卷调查与访谈相结合

　问卷设计思路

　(1)问卷结构主要分为说明部分,甄别部分,主体部分,个人资料部分;同时问卷还包括访问员记录,被访者记录等.

　(2)问卷形式取开放性和封闭性相结合的方式;

　(3)问题结构上取分制评价量表,自由选择,强制性选择,偏差选择,自由问答等几种方式.

　(4)问卷逻辑取思路连续法,既按照被调查者思考问题和对产品了解的程度来设计,在一些问题上,取跳问等方式来实行消费者的逻辑思维.

　(5)主要问题的构想:

　比如:1 您来徐州旅游的主要目的：

　观光? 度? 商务? 购物 探亲? 其他

　2 您对徐州的整体印象如何？

　非常满意? 满意 一般? 不满意? 很不满意

　访员要求：

　1、仪表端正、大方。

　2、举止谈吐得体，态度亲切、热情、具有把握谈话气氛的能力。

　3、经过专门的市场调查培训，专业素质较好。

　4、具有市场调查访谈经验。

　5、具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。

　六、市场调查程序及安排

　第一阶段：准备阶段? 2天

　1 选题，与指导老师沟通，内部分组

　2 确定每小组具体任务

　3 收集、分析及整理资料

　第二阶段：阶段 3天

　1? 制定及问卷

　2? 审定 及问卷

　3? 确认修正及问卷

　4 及问卷展示

　第三阶段：实施阶段 7天

　访员分配

　实施执行

　第四阶段：研究分析

　数据输入处理 1天

　数据研究分析 2天

　总结规律? 1天

　第六阶段：报告阶段

　报告书写 2天

　成果汇报 1天

　调查实施自、问卷确认后第四天执行

　七．经费预算（略）

景点评级有什么讲究？

1.旅游景区与旅游

旅游保护是指维护的内在价值，防止被破坏和污染，保持自然和人文景观的原有风貌，对被破坏的旅游进行管理。

旅游保护包括对旅游形成的景物、景观、环境和意境的保护。其中，景物是奇松、怪石、森林植被等自然景物，以及古今人造移动物、历史遗迹等。

景观是那种与景物共存的，包括衬托景物的其他次要景物。

环境是景物存在的空间环境。意境指的是环境氛围，即环境给人的感觉。旅游是旅游业发展的必要条件之一，是旅游产品的重要组成部分。没有旅游，就没有旅游业存在和发展的基础。然而，旅游是脆弱的，往往受到不同程度的破坏。有些可以在一定时间后自行修复，有些则会造成不可挽回的损失，削弱和损害旅游目的地的吸引力。保护旅游就是保护旅游业的发展。旅游涵盖面广，既有大自然赋予的自然旅游，也有人类活动创造的人文旅游。

其中，前者是生态环境的重要组成部分，后者是重要的文化遗产。保护旅游对保护旅游目的地的生态环境和文化起着决定性的作用。[1]

2.旅游景区与旅游有何异同

发展与保护的辩证关系

旅游的开发是旅游业发展的基础和前提，但从某种意义上说，开发既是一种保护，也是一种破坏。一方面，旅游的开发会改善和美化环境，开发带来的旅游收入也会为保护创造经济条件。另一方面，旅游开发造成的环境污染、游客的不文明行为以及外来文化的冲击都会对旅游造成破坏。旅游的开发和保护既相互联系又相互矛盾，是矛盾的辩证统一。它们可以共同改善旅游与环境的关系，促进旅游业的可持续发展。

(1)发展和保护是相互关联和相互依存的。

1.保护是发展和发展的前提，保护是为了更好的发展。旅游是旅游者开展旅游活动的基础和前提。一旦被破坏，旅游业就失去了依赖的条件，就根本没有发展。因此，保护是发展的前提，是发展与保护的主要矛盾。红色草原旅游丰富，很多都是国家级甚至世界级的，尤其是湿地草原和安多游牧文化。这些自然和人文旅游，鉴于目前的客观条件，可能还难以充分开发。所以先保护起来才是上策。但部分旅游仍存在如何开发的争议，且涉及开发后的环境、社会、经济和可持续发展问题，可先保护后开发。

2.发展是保护的必要体现，是旅游发展的基础和前提。从旅游业可持续发展的角度来看，保护最终是为了旅游业更好的发展。因此，必须开发利用旅游，吸引游客，发挥其功能和效益，具有现实的经济和社会意义。旅游保护的必要性只能通过发展来体现。旅游的开发是旅游业发展的先导，是旅游价值的充分体现。比如川西北最古老、规模最大的佛教寺庙麦洼寺，就是外界了解藏传佛教文化的一个窗口。只有通过合理开发，才能走向世界，成为具有世界影响力的佛教圣地，才能充分体现其保护价值。随着

随着社会的发展和人们素质的提高人们的物质文化生活水平美国对旅游的需求是多样化和复杂的。开发能体现民族特色的旅游和以环境保护和可持续发展为主题的生态旅游产品，已成为旅游业发展的新方向。目前红原大草原有旅游产品可供游客选择。

3.发展本身就意味着保护。一般情况下，合理、科学地开发旅游是为了更新旅游，而不是让它们保护自己来延长它们的生命周期。还有改善和美化旅游和环境，增加其可及性；或收集整理人文旅游，再现其辉煌。同时，旅游开发带来的一部分旅游收入也可以以各种形式返还给地，用于地的环境重建、基础设施和环境建设。从这个意义上说，发展就是保护。红原县申报红原大草原AAA景区，做《红原县旅游经营管理办法》，《红原县牧家乐管理办法》。这些措施是红原草原人文和自然旅游的第一道保护网。

(2)保护与发展是矛盾的。

1.某种程度上，发展也是一种破坏。包括旅游开发造成的损害和非旅游开发造成的损害。虽然旅游的破坏不仅仅是开发造成的，还有其他社会文化原因，但开发造成的破坏是显而易见的，这与保护背道而驰。

首先，旅游的开发必然会造成某种破坏。旅游的开发需要在局部破坏的前提下，对地进行适当的建设。可以说，没有破坏就没有发展，破坏和发展在一定程度上是共生的。由于旅游业是一个新兴产业，目前粗放型发展模式普遍存在，这使得积极发展的同时也带来了破坏。红原草原标志性景点月亮湾就是一个例子。因为资金投入和技术限制，月亮湾观景台的植被和环境都受到了不同程度的破坏。那种盲目的、掠夺式的开发造成了旅游的浪费、环境的污染和生态的失衡，是对旅游的严重破坏。

其次，从人类的角度来看，旅游的开发也会产生很大的破坏作用。由于管理不善，涌入的游客往往超过其承载能力，从而对本身造成致命的破坏。大量游客带来的噪音破坏了寺庙的庄严气氛；游客的不文明行为，如乱涂乱画参观这里，对旅游是极大的破坏。

再次，由于旅游(尤其是人文旅游)的文化性，开发带来的外来文化的冲击也可能对旅游是毁灭性的打击。虽然游客与所在地之间的交流和影响以及两种文化之间的互动是相互的、双向的，但事实上，外来文化和外来游客对所在地(旅游目的地)的冲击和影响远大于他们所接受的所在地的影响。旅游业的发展带来了许多负面影响，如卖*、犯罪和的产生和发展，居民的变化所在地的观念和意识，旅游目的地的经济状况、经济意识、审美倾向和社会关系的变化，民俗的同化和庸俗化等。直接或间接地破坏了旅游及其环境。

2.保守保护阻碍发展。因为害怕发展造成的损害，很容易防患于未然，导致片面强调保护，从而忽视了的开发。片面保护而不开发，就体现不出本身的价值，旅游业也就发展不起来。

3.旅游景区与旅游的关系知网

旅游景区是指有明确区域场所吸引国内外游客的独立行政区域，可满足游客观光、、健身、求知和其他旅游

旅游目的地：是吸引游客在此短暂停留和游览的地方。旅游通道连接着旅游客源地和目的地两个区域，是整个旅游系统的桥梁。他们对旅游目的的地下定义是一定地理空间内的旅游与特殊的旅游设施、旅游基础设施等相关条件有机结合，成为旅游者的目的地停留和活动，即旅游目的地。在不同的情况下，旅游目的地有时被称为旅游目的地或旅游胜地。

吉日旅游走亲访友，工作旅游，一个好的预兆从选择一个好的吉日旅游开始。

联系：旅游景点包含在旅游目的地内，但旅游目的地的概念更广。

4.旅游景区与旅游的融合

随着旅游业的爆发，旅游安全越来越受到关注。由于管理不力、防范措施不到位、景区不可控，传统景区在管理运营中存在诸多问题和痛点：

景区没有统一的管理平台，各系统相互独立，存在信息孤岛；

面向运营、面向物流、面向游客的系统数据分散，景区管控能力和管理效率低，管理者无法了解系统的实际运行情况；

系统很难给出快速反馈，面对突发情况，它能t提前预警，及时了解，快速处理。

大数据时代，景区的智慧已经不仅仅停留在可见服务比如扫码入园，智能导游。景区精细化管理成为智慧旅游的重要发展方向。

智慧花湾:安全，绿色，智能，适合游泳！

这是游客华电湾的评价。与传统景点相比，哪里智慧华电湾吗？

景区管理的动态可视化；

紧急情况下可以主动报警；

联动可以触发调度；

深度数据挖掘和综合分析。

(3)在年华湾景区，管理部门可以通过一个平台掌握景区的整体运行情况，实时感知景区全方位信息。那么，这个智能平台是如何搭建的呢？

基于企业发展战略和核心业务，点化湾景区携手郎昆智慧，打造点化湾智慧景区安全智能运营管控平台，并安装了聪明的大脑为了景区！利用信息技术全面提升景区管理水平，为游客提供更安全、更便捷、更舒适的旅游环境，实现旅游服务、管理、营销的智能化。

该平台以郎昆LiEMS平台为基础，整合景区内各种智能旅游业务系统和子平台，对景区的信息、安全、监控、巡检、应急、管控等进行全方位管理，实现目标责任、体系管理、教育培训、设备设施、消防安全、职业健康、相关方安全、运行安全、食品安全、风险和隐患、应急管理、事故管理、运行管理。

在年华湾智慧景区运营监控屏幕上，安全运营天数统计、安全投入指标统计、人员培训统计、消防设施分布图、人员持证率、特种设备到期监控、安全生产评分、隐患整改、环境监测九个板块一目了然。大屏指标是动态数据，定期更新；座舱图形数据，精确图像；信息可以穿透，业务可以追踪；决策更深入、更彻底，使得景区数据直播。

平台建立了安全事故应急预案体系，储存应急物资，建立管理台账，定期检查、维护和保养。基于应急管理系统，对景区安全进行预警和报警。一旦景区出现险情，应急指挥中心可以调用相关监控画面进行应急响应，并指挥相关pe

结合景区管理现状和实际需求，郎昆打造的智慧景区综合解决方案，将旅游市场、旅游管理、旅游营销高度融合，使景区和信息得到系统整合和深度开发应用，保障景区安全。

5.旅游景区与旅游的区别和联系

旅游开发包括单一旅游的开发、多种旅游的综合开发、某一旅游点或目的地的开发。开发的主要内容包括：

(1)提高旅游目的地的可达性：是指旅游与外界的交通联系和内部交通条件的通畅和便利。

(2)旅游基础设施的建设和完善：指主要供当地居民使用，游客也需要依赖的旅游设施。例如供水、电力和煤气系统；道路、车站、码头、机场等。医院、银行等。

(3)旅游上层建筑(或服务设施)建设：主要供外国游客使用的服务设施。如酒店、信息中心、旅游纪念品商店、场所等。

(4)旅游景点的开发、建设和管理：包括新景点的开发，以及现有景点的改造和更新。

(5)培训服务人员拓展信息旅游的功能是指其对人类社会的效用和价值。旅游的效用和价值主要分为两个方面：

第一，对于游客来说，其功能主要表现在观赏休闲、健身、增长见识和心智三个方面，其中观赏休闲是旅游最基本的功能；

第二，对于旅游目的地国家或地区及其旅游经营者来说，其作用主要表现在所取得的经济、社会和环境效益上。

6.旅游景区与旅游的关系

答：区别在于：范围大小的区别。景区小，旅游区大。所谓景区，就是根据一定的景观和特色划定的，可供人们游览的区域。旅游区是由几个景点和风景点通过交通路线连接起来，可供人们旅游的大片区域。一个是旅游景点，一个是旅游区；小领域大，那这就是区别。

7.旅游景区与旅游评价标准

根据《旅游景区质量等级评定管理办法》(国家旅游局第23号令)和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)的有关规定，制定本细则。本细则分为三个部分：

服务质量和环境质量评分细则

1.这些规则共1000分，分为8大项。各大项分值为：旅游交通130分；旅游235分；出行安全80分；健康140分；邮电服务20分；购物50分；综合管理200分；与环境保护，145分。

2.5A级景区要求950分，4A级景区850分，3A级景区750分，2A级景区600分，1A级景区500分。

二。景观质量评分细则

1.这些规则分为要素价值和景观市场价值两个评价项目、九个评价因子，总分100分。的吸引力是65分，市场的吸引力是35分。每个评价因素分为四个评价得分等级。

2.评分时，由评价小组成员分别对评价项目和评价因素进行评分，最后算术平均得出总分。

3.有关基本类型在规模和丰度评估因素。

4.5A级景区需要打90分，4A级景区需要打80分，3A级景区需要打70分，2A级景区需要打60分，1A级景区需要打50分。

规则3:游客分级规则观点。

1.旅游景点质量等级给游客打分基于游客的观点对旅游景点的综合满意度。2.游客调查综合满意度主要指《旅游分类、调查与评价》分。

3.《旅游景区游客意见调查表》将由现场评估I直接向游客发放、回收和计数

5.《旅游景区游客意见调查表》应该随机分配。分配对象原则上不得少于三个旅游群体，并注意游客性别、年龄、职业、消费水平的平衡。

6.游客评分法综合满意度：

(1)游客总分综合满意度100分。

(2)评分标准：

总体印象分20分。其中，满意20分，满意15分，一般10分，不满意0分。

其他16项每项满分为5分，共80分。所有项目中，满意5分，满意3分，一般2分，不满意0分。

(3)评分方法：先计算所有项目《旅游景区游客意见调查表》的算术平均值，再将这17个项目的算术平均值相加，作为本次游客意见评价的综合得分。若单项未在所有问卷中填写，则其他项目(除整体印象项目外)的平均值计入总分。

7.游客综合评分的最低要求旅游景区质量等级意见如下

5A级旅游景点：90分

4A旅游景点等级：80分

A级旅游景点：70分

二级旅游景点：60分

A级旅游景点：50分

对2010-2015年旅游的研究将促进旅游业的发展。旅游是旅游产品的原料和基础，其旅游休闲需求影响着流域的范围。对流的开发形成景区，景区组合形成旅游产品。旅游研究可以促进旅游的可持续发展，有效保障科学管理，积极构建可持续发展的旅游。

学生志愿者优秀事迹材料

1. 旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。

2. 旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。

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5A:

5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。它有以下要求：

交通：海陆空要求直达

在新标准中，交通被列为第一要素。5A级旅游区对交通要求相当高：“交通设施完善，进出便捷。具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。”在《服务质量与环境质量评分细则》中，5A级旅游区需要拿到总分1000分中的900-950分，与直达机场的距离远近直接关系到交通方面的分值：30公里以内才可得满分10分。

导游：学历要在大专以上

5A级旅游区的导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游（讲解）词科学、准确、有文。导游服务具有针对性，强调个性化。对导游或讲解员文化程度的要求，比目前我国导游员中专文化程度的门槛要高得多。

卫生设施：美观兼具文化内涵

新标准中对旅游区的公厕做了专项规定，从审美度、卫生度和文化等方面详细制定了符合5A级标准的厕所。5A级旅游区内的公厕要求标识醒目美观，建筑造型景观化。室内整洁，有文化气息。垃圾箱不仅要布局合理，标识明显，而且应造型美观独特，与环境相协调并分类设置。

接待量：海外游客每年5万人次

新标准要求5A级旅游区年接待海内外旅游者达到60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。同时，游客抽样调查满意率很高。

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4A:

1. 旅游交通

a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。

d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

2. 游览

a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。

d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。

e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 151-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定。

g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。

3. 旅游安全

a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

4. 卫生

a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。

c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。

d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。

e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

5. 邮电服务

a)提供邮政及邮政纪念服务。

b)通讯设施布局合理。出入口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

e)能接收手提电话信号。

6. 旅游购物

a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。

7. 经营管理

a)管理体制健全，经营机制有效。

b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。

d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。

g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供。

8. 和环境的保护

a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。

b）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。

c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。

d)污水排放达到GB 88的规定。

e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

f)科学管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。

h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。

i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游和游览气氛。

9. 旅游吸引力

a)观赏游憩价值很高。

b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。

c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级实体。

d)实体体量很大，或类型多，或实体疏密度优良。

e)实体完整，保持原来形态与结构。

10. 市场吸引力

a)全国知名。

b)美誉度高。

c)市场辐射力强。

d)形成特色主题，有一定独创性。

11. 接待能力

年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。

12. 游客满意度

游客抽样调查满意率高。[1]

5a级旅游景区标识设计规范4a景区评定标准

学生志愿者优秀事迹材料

　在学习、工作乃至生活中，大家都用到过事迹吧，事迹具有触发力大、感染力强的特点。拟起事迹来就毫无头绪？以下是我为大家收集的学生志愿者优秀事迹材料，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

学生志愿者优秀事迹材料1

　大学毕业后，他积极响应团中央“到西部去、到基层去、到祖国最需要的地方去”的时代号召，志愿来到泾川县，在泾川县项目办的统一安排下，在泾川县教育局、社区学习中心开展服务工作，服务期满后自愿无偿的在团县委西部项目办服务4个月时间。在他心中，奉献，是一种精神；服务，是一种理念。由于在志愿者服务期间作出了突出贡献，先后被泾川县团委、西部泾川县项目办授予“优秀共青团员”、“西部优秀大学生志愿者”荣誉称号。

　 时刻准备，奉献青春

　机遇总是降临给有准备的人。求学路上的艰辛和坎坷，使他倍加珍惜每一次学习的机会，并时刻不忘以“修德、博学、明理、笃行”的校训去锻炼和发展。大学期间，他一直担任学生会干部和学院教授的科研秘书和科研助理，是一个品学兼优的好学生，大学毕业后，他依然放弃到一些中等专科院校任职的机会，选择回到西部、回到家乡，投身到社会主义新农村建设中来。

　泾川县西部项目办在他的自荐材料中发现，他在组织协调、社会交际、科研写作等方面有丰富的工作经验，特意安排他到泾川县教育局工作，协助由香港活知识立群社、西北师范大学、泾川县教育局三家单位联合实施的“新农村学习型学校社区”建设项目。该项目主要以“知识扶贫，建新农村”为宗旨，通过开展各种丰富多彩的活动，以实现在发展知识社区，拉近城乡差距，促进新农村建设内涵发展为目标。他的工作是接待国内外专家学者来泾川交流，组织策划各类学习培训，由于在大学期间他曾经组织过西北师范大学研究生到河西学院游学交流、策划举办过大学生心理危机预防围谈会等大型活动，积累了丰富的组织策划经验，使各项工作开展得心应手，加之在平凡的服务岗位上，他始终严格要求自己，秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，勇挑重担，乐于奉献，不怕苦，不怕累，使各项活动取得圆满的成果。

　 扎根基层，历练人生

　凭借一时做出到西部来、到基层去得决定不难，但是在基层要呆得住、做得好就很难。为了努力做好新农村学习型学校社区工作，他和同事一起先从宣传入手，加班加点工作，编辑发行了内部刊物《新农村学习型学校社区通讯》。期间，负责《通讯》的约稿、部分栏目稿件的撰写、审稿、策划、排版印刷等工作；主动的维护“新农村学习型学校社区”建设工程的网站。包括网站的更新，资料的上传，新闻稿件的撰写，照片的编辑与处理，及时更新网站最新动态，维护社区学习中心“城乡互动网络中心”，使得世界各地的同仁们在第一时间了解泾川县在推进“学习型学校社区”建设工程方面所做的工作。在服务期间，他共撰写新闻稿件48篇，完成专题片拍摄2部，其中，泾川县电视台纳报道新闻9篇。

　为了稳步推动城乡互动交流活动开展，他一直奔波在由香港活知识立群社组织港澳学者、专家在泾川开展知识交流，送文化、送科技、送理念的各类交流活动中，每次都能以严谨的工作作风，热情的服务态度，完美的策划组织，赢得了港澳朋友的一致好评。尤其是在“迎奥运、促健康”嘉年华会、教师专业发展日、学生研究性学习、暑培训、 “农村英语教师访港”交流、泾川县中小学教师ICT培训、校长论坛等大型活动中都能积极参与，协调组织参加人员，准备学习交流材料，确保交流学习活动的顺利开展，在一件件平凡的工作中用自己的实际来践行西部大学生志愿者服务西部、奉献西部的宗旨。期间，共参与组织大型论坛和研讨会九次，内容涉及学校管理、新农村学习型学校社区建设、信息技术、家校合作、健康教育；先后三次组织泾川县师生赴香港、澳门交流学习；组织了27名农村英语老师赴清华大学培训；组织“港秦陇”师生夏令营活动；利用文艺晚会、嘉年华会、教育沙龙等形式，共参与培训教师3000多人（次），参加活动的学生5000多人（次），迎接社会各界人士8000多人。

　另外，他经常深入基层，关注农村教育事业发展，多次参加教育局组织的“送教下乡”活动及香港活知识立群社在农村中小学开展的调研工作，积极深入教育第一线，了解农村教育教学现状及教研教改工作，并帮助学校在完善家校合作、构建学习型学校组织等工作上都表现积极。协调组织各项目学校及社区学习中心其他工作人员，为香港中文大学完成学生和教师校园生活问卷调查，包括问卷的印刷、调查、问卷数据的输入、整理。并同北京《新课程报》编辑部联系，为泾川县每月增加4版专刊，他又担负起泾川县教师教研教改、教师心得、学习型学校建设等版面的稿件收集与整理的工作。

　 情暖灾区，心系教育

　在做好本职工作的同时，杨明科一直以一名西部志愿者的身份积极的参与泾川县组织的各类社会活动。凡是有大型活动举办的场所，都能看见他忙碌服务的身影。尤其是在5.12四川大地震发生之后，在泾川县团委的组织下，积极帮助灾区人民筹集救灾物资，协助策划了抗震救灾晚会，并组织学生上街开展宣传募捐活动，共为灾区筹集救灾资金9.4万多元和物资1.6万多。同时为了响应平凉市创建国家4A级旅游城市，组织学生上街做“保护环境从我做起”的环保公益活动，并在泾川县西王母主题公园暨市民广场开展环境整治、景区游客满意度调查等系列活动，用自己的实际行动为美化泾川再立新功。

　一个从贫困山区走出的孩子，倍加珍惜他人受教育的机会。在一次调研过程中，他得知李娜同学今年以优异的成绩考取了陇东学院英语专业，但家庭的不幸使李娜姐弟俩沦为孤儿，弟弟很早便辍学外出打工供姐姐上学，她在亲戚的接济下勉强维持生活和学习，但面对高额的学费她一筹莫展。杨明科了解到这一情况后，及时向团县委反映，引起了领导的高度重视，通过衔接在平凉日报社服务的西部志愿者，开展了大量的走访调查，并在全县发出了《倡议书》，得到社会各级的大力捐助，帮助孤儿李娜顺利的进入了学校，圆了她的大学梦。

　为了进一步提高当地农村青年的职业技能，为广大农村初、高中毕业贫困学生提供上学和就业的机会，经团县委积极衔接争取，团省委青农部将泾川县列入全省农村贫困家庭两后生委培就业工作重点县，为了确保此项工作顺利进行，真正将农村贫困学生的委培就业工作做好做实，杨明科又义务的加入到宣传活动中来，每天下班后，和同事在广场搭起宣传咨询台，通过播放、发放宣传资料、现场咨询等形式，动员“两后生”和学生家长送孩子到职业技术学校继续学习，这样既减轻了贫困家庭子女上学负担，又能使学生学到一技之长。

　服务期结束后，很多志愿者忙碌于考试、联系工作，而他怀着对泾川县这片热土的喜爱和对憨厚朴实的泾川人民的感激，又申请来到泾川县团委，开始了自愿服务工作。他协助团县委筹备了泾川县第十三次团代会，帮助西部泾川县项目办迎接新一批志愿者，在他的努力下，成立了“社区课堂”，他组织志愿者们利用闲暇时间义务帮助一些学习困难的孩子开展功课辅导。通过朴实的行动，将西部大学生志愿者在泾川县的优良作风传承下去，让西部志愿者这面光辉的大旗在泾川大地上永远迎风招展。

　 执著追求，无悔青春

　2008年6月，在泾川县团委的推荐下，杨明科以一名西部志愿者的身份参加了甘肃省选聘优秀大学生到村任职考试，通过层层筛选，他成为所推荐的21名志愿者中的儿。令人意外的是，他再次放弃了去条件较好环境工作的机会，申请回到服务地——泾川县。组织上将他分配到党原乡丁寨村担任党总支部记助理，他再次投身到祖国的新农村建设之中，肩负起带领群众生产致富，改善生活质量，做大做强主导产业，推动村域经济好快发展的光荣使命。

学生志愿者优秀事迹材料2

　张天林现服务于兰西县燎原乡新阳村，任村委会主任助理。该同志自参加志愿服务以来，积极响应上级号召，主动摆正位置，深入工作一线，善于联系群众，勇于开展调查研究，善于发现问题，解决问题，及时了解和掌握村级工作，适应角色较快，在工作中真正发挥了新时期大学生志愿者应有的作用。

　来到服务单位后，张天林做的第一件事就是深入到农户中了解民情，掌握新阳村的基本情况。新阳村距离兰西西北55公里，全村3933人，840户，土地面积26432亩，全村以种植玉米谷子等大田玉米为主，养殖业为副的经济结构，农民一亩地的纯收入只在150元至180元之间，怎样才能使这里的农民尽快富裕起来？他挨家挨户走访调查，在调查中发现以下几个原因是制约百姓的生活水平提高、制约着经济发展的主要原因：一是燎原乡新阳村虽然土地面积较大，但由于盐碱性较重，在加上长年干旱少雨，所以粮食产量并不高，这是根本原因。二是信息闭塞，没有充分利用科技，这成了制约经济发展的瓶颈。三是雨天车不通，晴天车难行，这样的路，已经是经济发展的一大障碍，夏天一些瓜果疏菜无法运输，影响了农民的一些积极性，就是玉米也要比市场价少几分。

　这些状况使张天林认识到，要使农民尽快致富，必须充分利用科技，用知识引领农民致富，把握机遇，走特色路，才能促进经济发展，于是他注重从各种渠道了解信息，全力帮助农民查找致富门路，去年他在六屯走访调查时得知李中国家要将母猪产下的八只猪仔卖掉时，他努力做工作，劝他不要卖，一定要自己喂养，因为他在报纸、互联网上看到很多专家分析：说今年的猪肉供小于求，肉价上涨将在年后平稳，李中国听了张天林的劝告，就利用当地玉米等饲料喂养，近五个月后出栏，在春节前共卖了6500元，扣出成本3800元，净剩2700元，使这个四口之家人均增收近700元，相当于15亩地的纯收入，他说，“多亏小张当初的好主意，碰上这个价，真是掏上了”。农民高兴了，张天林心里也乐滋滋的，虽然对农业技术懂得不多，但是他每天都积极学习查找农业资料，并且利用当前的知识为农民提供致富信息。新阳村四屯荣义龙，在年前种植了10多亩红小豆，年后也算小丰收，但市场价格一路走低，没办法的他只好以每公斤1.34元的价格出售，可仅仅隔了四个月后，红小豆竟涨到了每公斤4.6元，相反去年新阳村大豆喜获丰收，有几家亩产达到400斤，但百姓却望豆兴叹不成钱，原因是觉得价低不能出手，总期待02、03年价格，结果是越等价越低，越低起不想卖，不看供求关系。了解情况后，张天林通过查找网络和报纸等有关信息，得知02、03年大豆价格是极不正常的，而今年外国大豆正以物美价廉的优势涌入我国，所以大豆在短期内不会上涨，而化肥等农资将有小幅持续上涨，如果这样下去，将使本就缺乏资金的农民更加困难，掌握了这一信息，他便利用“五个中心户”开展活动的机会，通过告示板，小广播等形式，及时发布给农民，而后，四家联合起来共出手了一万斤黄豆投入了农资，与现在比，每户竟多拿300多元。信息灵了，致富的路就广了，由于信息渠道畅通，他感到做大村办企业是立足之本。新阳米业公司生产的产品“西北天”无公害小米，已销往我省的多个县市，销量一直不错，实现了企业盈利，而且每年还都吸纳一定数量的劳动力，去年的产品在年前就已销售一空，但定货电话一直响个不停，而且有很多已成为固定代销商，面对此情此景，身为燎原乡谷子协会秘书长的张天林，感到加大生产规模，做响品牌已是当务之急，于是，他拟定方案后，同公司领导商量，把适合种谷子的农户和种植技术好的农户召集一起，与他们达成意向性共识，并签订合同，在同等条件下，保证以每公斤高于市场价1角钱的价格收购。同时，还吸引了一些新农户加入，使今年的种植面积增加了260多亩，使公司的原材料有了保证，预计2005年公司将同村民一样，会有很好的效益，同时，还开会确定了今后公司每年从利润中拿出4万元资金帮助贫困户和资助给村小学，努力实现经济效益和社会效益的双丰收。

　实践中，张天林把“种养兼顾、效益互补、科学发展、发挥优势、稳圆富梦”，作为自己的理想追求，他想农业税的减免，职能的转变，为的是使村干部由向农民收钱，变成了为农民找钱、抓钱，由百姓说的“官”转为为百姓服务的贴心人。他针对农民的科学文化素质低、种养业科技含量低，效益不高的问题，与村委会一起取聘请县乡农业专家及科技典型等讲课，举办了各业各类培训班10余场，先后有80%的农民参加了培训。进一步提高了农民素质，为农业增效，农民增收奠定了坚实的基础。此外，他还加大了对农民在信息、市场、解难释疑等方面进行服务，提高了村干部在群众中的威信。

　对于一些政策办法，未能有效的实施，最有效的办法是进行“一事一议、筹资筹劳”，所以必须选举村民代表，以能够真实充分反映群众的意见，他挨家挨户走访，听取群众意见，让村民亲自选举代表，通过代表进行表决，通过了对修道、桥的提议，历时六天共修道长2400多米，新上土500多车，使道路变宽敞了、平坦了，让广大群众梳眉而笑。

　人总是要有一定精神，张天林在短暂的时间里，通过走访农户体察民情、了解民意，为广大农民建立了深厚的感情，由于他掌握信息，传递信息快，老百姓亲切的称他为“小灵通”，对于这个称呼张天林十分珍惜，每当节日回家他都不休息，伏在微机旁，搜索农业方面的各种信息，只要了解到有利于农民致富的消息，他不管家有什么事，都要力求返回村里，把信息准时告诉给农民，去年11月份在他结婚刚5天时，从网上了解到羊病防治的办法，他立即动身，返回村里，父母和妻子都劝他，等七天婚期满再回去，可他说我在家少住几天没啥关系，可农户家羊正在生病，这是百姓的`命根子，羊要死了，农民损失可就大了，听了这一席话，全家人都为天林助人为乐的精神感动。

　去年十月初，张天林正负责向农户发放“放母还犊”扶贫羊，工作十分忙碌，这时手机响了，说母亲患尿结石要去做手术，让他回家，此刻他沉默了，回去吧这里还放不下，不回去母亲手术不放心。在乡情与亲情发生矛盾时，他想起了“忠孝不能两全”的一句古语，他怀着两难的心情告诉父亲说：“这里需要我，暂时离不开，母亲有您照顾一定会早日康复。等我忙完，立刻赶回去”，理解儿子的父亲知道他一定会这么说的，也就没勉强他。他这种舍小家为大家的敬业精神，深深感动着广大农民。

　在张天林服务的这段时间里，他时刻关注着贫困户、五保户的冷暖。他主动与乡民政部门取得联系，协商解决五保户、特困户的各种困难。每到节日亲自给他们送去米、面等生活用品，利用节日时间帮助他们春种秋收，并帮助他们解决越冬物资。

　张天林是个热心肠，谁家的个大事小情，他总是跑前跑后的帮着张罗，那家闹矛盾了，都会找到他说理，他总是热情接待，认真劝解，使他们总是怀着怒气而来，带着笑容而去。他常说：作为村一级的干部，对待百姓要诚恳，要有热心，要有责任心，真诚的同群众说心里话，切忌简单粗暴的工作态度，这样才能把工作做好。

　一年来，张天林充分发挥了大学生志愿者思想先锋、行动先锋、为民先锋的作用，新阳村在张天林的积极参谋，倡导下，干群关系密切，生产蒸蒸日上，去年新阳村被评为全乡精神先进村，其中六屯被评为全县重点精神文明屯，张天林的工作业绩，也得到了县委组织部项目办的认可。面对取得的成绩，他没有沉醉昨天的欢乐之中，他满怀“不服我心，不服我生”的远大理想和一颗仁爱之心又向着新一天的朝阳走去……

学生志愿者优秀事迹材料3

　 一、尽职尽责，认真做好文明创建工作 。

　作为社区创文志愿者服务队的队长的他，不但要承担社区和辖区帮扶单位文明创建的联络，而且他还在社区创文办的领导下主动担负起社区的创建宣传、培训、检查和组织等创建活动中的大部分工作。该同志不畏困难，尽职尽责，认真细致做好创建工作。根据县文明办和街道党工委要求，分别制定了《永兴社区关于创建文明县城工作的实施方案》、《关于成立永兴社区创建文明县城的组织机构》等文件，并结合社区工作实际，按照文明县城创建测评细则，将创建工作进行了分解，将社区下属的各居民小组创文的目标任务按片区又进一步细化、分解，落实到人、责任到人，对文明创建成果起到了良好的促进作用。

　 二、以身作责，推进文明创建工作 。

　他在文明创建活动中，处处以身作责，时时身先士卒，经常深入小区楼院、串门入户，面对面做好创建宣传，认真听取群众意见，就群众反映问题进行汇总和及时反馈，并帮助群众解决力所能及的问题。协助社区创文办开展一系列创文宣传活动。他自学文明礼仪各种书籍后，对辖区居民进行文明礼仪知识进行培训3场;邀请了县科协的领导进行科普性知识讲座12场;在他的影响下，社区涌现出一批文明创建先进个人。他还不定期的带领志愿者对社区环境卫生、乱张贴的小广告、乱停乱放等不和谐现象及时处理，不能处理的，都及时的向社区创文办进行反馈，由社区创文办联系有关单位，部门及时处理。他带领的志愿者辛勤的付出也使辖区居民逐渐认同创文、并积极参与其中。

　 三、总结巩固创文成果，创新宣传方法 。

　他协助社区创文办不断创新工作方式和方法，总结经验，积极探索长效管理机制。巩固创建成果，他组织志愿者36名长期在交通路口执勤和在月潭公园、辖区主要街道、农贸市场等公共场所进行文明劝导，使辖区内公共秩序有较大改观。他充分利用社区现有的宣传工具(宣传栏、宣传橱窗、板报、电子显示屏等)载体张贴一些"创建全国文明县城"宣传资料，在加强现有的文明创建宣传形式外，他还创新了宣传方法，申请了移动政务易办公平台，利用这个平台可以随时用短信的方式把创文的各种知识宣传到辖区居民手中，提高了辖区居民文明县城创建的知晓率和参与率。使永兴居民的创文由知晓率不高到主动参与的转变。

　王林就是这样一个默默无闻、无私奉献的创文志愿者。

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1.4a景区评定标准

4a景区游客中心区要求规模适中，没有确切数字。在4a景区评定标准中，对游客中心的要求是：位置合理、规模适中、设施齐全、功能完善。咨询师装备齐全，技术娴熟，热情高涨。

具体的国家4A级旅游景区评定标准如下：

1旅游交通

a)良好的可达性。交通设施完善，出入方便。或有一级公路或高等级水路或直达航线；或者有旅游线路的车辆。

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待要求。场地平坦坚实或水清澈。规范又醒目。

c)区内游览(参观)路线或水路布局合理顺畅，观赏面积大。路面有特色，或者水路水质好。

d)在该区域使用低排放车辆或鼓励使用清洁能源车辆。

2观光

a)游客中心选址合理，规模适宜，设施齐全，功能完善。咨询师装备齐全，技术娴熟，热情高涨。

b)各种导游标识(包括导游全景图、导游图、指示牌、风景介绍板等。)具有鲜明的造型，并与景观环境相协调。招牌、景物介绍板设置合理。

c)公共信息资料(如研究著作、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游资料等。)特色突出，品种齐全，内容丰富，制作精良，更新及时。

d)导游(讲解员)持证上岗，人数和语言能满足游客需求。普通话达标率100%。导游(讲解员)应当具有高中以上文化程度，其中大专以上文化程度不低于40%。

e)导游(讲解)的文字科学、准确、生动。导游服务质量符合GB/T151-1995中4.5.3和第5章的要求。

f)公共信息的图形符号设置合理，设计美观，具有鲜明的艺术性，符合GB/T10001的规定。1.

g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色鲜明，富有艺术感。

3旅游安全

a)认真执行公安、交通、劳动、质监、旅游等有关部门制定和颁布的安全规定。建立完善的保障体系，并全面落实各项工作。

b)消防、安保、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、观光、等设备完好，运行正常，不存在安全隐患。符合GB/T16767规定的安全和服务标准。危险区域标志明显，防护设施齐全有效，高峰时段有专人看守。

c)建立紧急救援机制，设立医务室，配备医护人员。有应急预案，应急能力强，事故处理及时妥善，档案记录准确完整。

4卫生

a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放，建筑物及各种设施设备无脱皮、污物，空气清新，无异味。

b)各类场所符合GB9664的要求，餐饮场所符合GB16153的要求，游泳场所符合GB9667的要求。

c)公厕布局合理，数量能满足需要，标志醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所均配备水冲、冲洗和通风设备，并保持完好或使用无水冲的生态厕所。厕所管理完善，洁具干净，无污垢，无堵塞。房间是干净的。

d)垃圾箱布局合理，标志明显，数量满足需要，外形美观，与环境相协调。垃圾分类收集，及时清扫，日产日清。

e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，污染环境的一次性餐具

a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材料有特色，与环境相协调。

b)购物场所集中管理，环境整洁，秩序良好，无追卖现象，强买强卖。

c)对商品员工有统一的管理措施和手段。

d)具有地方特色的旅游商品种类繁多。

7运营和管理

a)管理制度健全，运行机制有效。

b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等管理制度。健全有效，有有效的实施措施，定期监督检查，有完整的文字记录和总结。

c)管理人员配备合理，高级管理人员应具有大专以上学历。

d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，建立自己的品牌标识，并综合恰当地使用。

e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

f)培训机构和制度明确，人员和经费落实，业务培训全面，效果良好。在职人员培训合格率达到100%。

g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案齐全。

h)为特定人群(老人、儿童、残疾人等)配备设备。)配备旅行工具和用品，并提供。

8和环境保护

a)空气质量达到GB3095-1996的一级标准。

b)噪声质量符合GB3096-1993的一级标准。

c)地表水环境质量符合GB3838的要求。

d)污水排放符合GB88的要求。

e)自然景观和文物保护手段科学先进，能有效防止自然和人为破坏，保持自然景观和文物的真实性和完整性。

6)游客容量的科学管理。

g)建筑布局合理，建筑物体的数量、高度、色彩、造型与景观相协调。人口主体建筑有风格，与景观环境相协调。周围建筑与景观风格相协调，或有一定的缓冲区或隔离带。

h)良好的环境氛围。绿化覆盖率高，植物和景观配置适当，景观和环境美化措施多样，效果良好。

一)区内所有设施设备符合国家环境保护要求，不会造成环境污染和其他公害，不会破坏旅游和观光氛围。

9旅游的吸引力

a)观光价值很高。

b)同时具有较高的历史价值、文化价值和科学价值，或者其中一项具有民族意义。

c)有很多珍贵的物种，或者景观非常奇特，或者有国家实体。

d)实体体量大，或种类多，或密度优。

e)实体完整，保持原有的形式和结构。

10市场吸引力

a)全国知名。

b)知名度高。

c)强大的市场辐射力。

d)形成具有一定原创性的特色主题。

全年接待国内外游客50多万人次，其中海外游客3万多人次。

12游客抽样调查满意率高。

2.4a景区评定标准细则一年接待多少人

根据《旅游景区质量等级评定管理办法》(国家旅游局第23号令)和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)的有关规定，制定本细则。本细则分为三个部分：

服务质量和环境质量评分细则

1.这些规则共1000分，分为8大项。各大项分值为：旅游交通130分；旅游235分；出行安全80分；健康140分；邮电服务20分；购物50分；综合管理200分；与环境保护，145分。

2.5A级景区要求950分，4A级景区850分，3A级景区750分，2A级景区600分，1A级景区500分。

二。景观质量评分细则

1.这些规则分为t

4.5A级景区需要打90分，4A级景区需要打80分，3A级景区需要打70分，2A级景区需要打60分，1A级景区需要打50分。

规则3:游客分级规则观点。

1.旅游景点质量等级给游客打分基于游客的观点对旅游景点的综合满意度。2.游客调查综合满意度主要指《旅游分类、调查与评价》分。

3.《旅游景区游客意见调查表》由景区工作人员陪同现场测评检查员直接向游客发放、回收、清点。

4.在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》的发放规模应划分为旅游景点的规模、范围和申报等级，一般为30-50份，用即时发放、即时回收和最终汇总统计的方法。回收率不应低于80%。

5.《旅游景区游客意见调查表》应该随机分配。分配对象原则上不得少于三个旅游群体，并注意游客性别、年龄、职业、消费水平的平衡。

6.游客评分法综合满意度：

(1)游客总分综合满意度100分。

(2)评分标准：

总体印象分20分。其中，满意20分，满意15分，一般10分，不满意0分。

其他16项每项满分为5分，共80分。所有项目中，满意5分，满意3分，一般2分，不满意0分。

(3)评分方法：先计算所有项目《旅游景区游客意见调查表》的算术平均值，再将这17个项目的算术平均值相加，作为本次游客意见评价的综合得分。若单项未在所有问卷中填写，则其他项目(除整体印象项目外)的平均值计入总分。

7.游客综合评分的最低要求旅游景区质量等级意见如下

5A级旅游景点：90分

4A旅游景点等级：80分

A级旅游景点：70分

二级旅游景点：60分

A级旅游景点：50分

3.4a景区评定标准餐厅图标

是四星级酒店，中高档。

4.4a景区评定标准需要WiFi吗

以小米路由器为例：小米路由器4、4C、3G、3A在性能和价格上差异很大。这里从基础属性参数、硬件参数、价格、评价等方面进行对比。

1.基本属性参数的差异

小米路由器3A

上市时间：2017年无线速率：2.4G:300Mbps，5G:867Mbps工作频段：2.4GHz，5GHz无有线标准

小米路由器3G

上市时间：2017年无线速率：2.4G:300Mbps，5G:867Mbps工作频段：2.4GHz，5GHz有线标准：IEEE802.3/3u

小米路由器4C

上市时间：2018年无线速率：300Mbps工作频段：2.4GHz有线标准：IEEE802.3/3u

小米路由器4

上市时间：2018无线速率：1167Mbps工作频段：2.4GHz，5GHz，2.4GHz信道，5GHz信道，有线标准：IEEE802.3，IEEE802.3U，IEEE802.3ab。

5.4a景区评定标准国家旅游局

国家4A级旅游景区具体评定标准：

(1)国家4A级旅游景区评分：

规则1:服务质量和环境质量。共1000分，分为8大项，各大项分值为：旅游交通130分，观光235分，旅游安全80分，卫生140分，邮电20分，旅游购物50分，综合管理200分，环境保护145分。4A旅游景点等级需要达到850分。

规则2:景观质量。分为要素价值和景观市场价值两大评价项，九个评价因子，总分100分，其中：吸引力65分，市场吸引力35分。4A旅游景点等级需要达到80分。

规则3:游客观点。游客总满意度为100分，4A级旅游景点需达到80分。

(2)旅游景点范围：

旅游景区是以旅游及相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或区域。旅游景区包括风景名胜区、红色旅游区、文物博物馆、寺庙、旅游度区、自然保护区、风景名胜区、主题公园、旅游度区、森林公园、地质公园、湿地公园、场所等

高铁站有两层。高铁站有济南西站和济南东站。济南西站，位于槐荫区，是一个老客运站，地下一层，地上两层。目前高速列车、高速列车、客流量都很多。它也是从北到南的必去之地。济南东站位于历城区，是一座新建的客运站。高铁安排的车次不多。

6.4a景区评定标准客流量

国家4A级旅游景区，详细评定规则：

规则1:服务质量和环境质量。共1000分，分为8大项，各大项分值为：旅游交通130分，观光235分，旅游安全80分，卫生140分，邮电20分，旅游购物50分，综合管理200分，环境保护145分。4A旅游景点等级需要达到850分。

规则2:景观质量。分为要素价值和景观市场价值两大评价项，九个评价因子，总分100分，其中：吸引力65分，市场吸引力35分。4A旅游景点等级需要达到80分。

规则3:游客观点。游客总满意度为100分，4A级旅游景点需达到80分。

7.4a景区评定标准游客服务中心

5A是一套标准化的质量评级体系，是目前我国旅游景区(点)的最高评级标准。与标准的4A级景区相比，更注重人性化和细节化，更能反映游客对景区的总体心理需求，突出以游客为中心，以人为本。它有以下要求：

交通：海陆空都需要直达。

在新标准中，流量被列为第一要素。5A级旅游区的交通要求相当高：交通设施完善，进出方便。有一级公路或高等级航道或直达航线；或者有旅游线路的车辆。《旅游景区游客意见调查表》，5A级旅游区需要拿到1000分中的900-950分。直达机场的远近与交通分值直接相关：只有在30公里以内才能拿到10分。

导读：学历要求大专以上。

5A级旅游区导游或领队应当具有大专以上学历，其中本科以上学历的不低于30%。要求证件、数量和语言能满足游客的需求。普通话达标率100%。导游(解说)的话科学、准确、有文。导游服务有针对性，强调个性。对导游或导游的文化程度的要求，远高于目前我国中专导游文化程度的门槛。

卫生设施：美观又有文化。

新标准中对旅游区公共厕所做了专门规定，从美学、卫生、文化等方面对符合5A标准的厕所进行了详细制定。5A级旅游区的公厕，要求标识醒目美观，景观建筑。房间干净有文化气息。垃圾箱不仅要布局合理，标志明显，还要造型美观独特，与环境相协调，分类设置。

接待：每年5万海外游客。

新标准要求5A级旅游区每年接待国内外游客60万人次以上，其中境外游客5万人次以上。同时，游客的满意率抽样调查很高。

8.4a景区评定标准游客服务中心面积

如果景区要达到4A级景区标准，服务质量、环境质量评分细则(1000分)、景观质量细则(100分)、游客的得分意见评分细则(100分)应分别不低于850分、85分和80分。而3A级景区的评分要求只有750分、75分、70分。

根据相关要求，国家5A级旅游景区创建主要围绕服务质量、环境质量、景观质量三个方面展开。第一项内容分为8个运动、44个子项，总分1000分，第二项内容分为2个运动、9个子项，总分100分

旅游景区是以旅游及相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或区域。本标准中的旅游景区是指具有观光游览、休闲度、休闲健身等功能，并具备相应的旅游服务设施和相应的旅游服务的独立行政区域。管理区应有统一的管理机构和明确的地理范围。包括风景名胜区、博物馆、寺庙、旅游度区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园以及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景点。

9.4a景区评定标准是什么

4A风景区的应用条件如下：

旅游安全

a)认真执行公安、交通、劳动、质监、旅游等有关部门制定和颁布的安全规定。建立完善的保障体系，并全面落实各项工作。

b)消防、安保、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、观光、等设备完好，运行正常，不存在安全隐患。符合GB/T16767规定的安全和服务标准。危险区域标志明显，防护设施齐全有效，高峰时段有专人看守。

c)建立紧急救援机制，设立医务室，配备医护人员。有应急预案，应急能力强，事故处理及时妥善，档案记录准确完整。

旅游通信

a)良好的可达性。交通设施完善，出入方便。或有一级公路或高等级水路或直达航线；或者有旅游线路的车辆。

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待要求。场地平坦坚实或水清澈。规范又醒目。

c)区内游览(参观)路线或水路布局合理顺畅，观赏面积大。路面有特色，或者水路水质好。

d)在该区域使用低排放车辆或鼓励使用清洁能源车辆。

服务系统

a)游客中心选址合理，规模适宜，设施齐全，功能完善。咨询师装备齐全，技术娴熟，热情高涨。

b)各种导游标识(包括导游全景图、导游图、指示牌、风景介绍板等。)具有鲜明的造型，并与景观环境相协调。招牌、景物介绍板设置合理。

c)公共信息资料(如研究著作、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游资料等。)特色突出，品种齐全，内容丰富，制作精良，更新及时。

d)导游(讲解员)持证上岗，人数和语言能满足游客需求。普通话达标率100%。导游(讲解员)应当具有高中以上文化程度，其中大专以上文化程度不低于40%。

e)导游(讲解)的文字科学、准确、生动。导游服务质量符合GB/T151-1995中4.5.3和第5章的要求。

f)公共信息的图形符号设置合理，设计美观，具有鲜明的艺术性，符合GB/T10001的规定。1.

g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色鲜明，富有艺术感。

景点卫生

a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放，建筑物及各种设施设备无脱皮、污物，空气清新，无异味。

b)各类场所符合GB9664的要求，餐饮场所符合GB16153的要求，游泳场所符合GB9667的要求。

c)公厕布局合理，数量能满足需要，标志醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所均配备水冲、冲洗和通风设备，并保持完好或使用无水冲的生态厕所。厕所管理完善，洁具干净，无污垢，无堵塞。房间是干净的。

d)垃圾箱布局合理，标志明显，数量满足要求

b)通信设施的合理布局。出入口和游客聚集的地方都有公用电话，有国际国内直拨功能。

c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

d)通讯方便，线路畅通，服务友好，收费合理。

e)能够接收手机信号。

旅游购物

a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材料有特色，与环境相协调。

b)购物场所集中管理，环境整洁，秩序良好，无追卖现象，强买强卖。

c)对商品员工有统一的管理措施和手段。

d)具有地方特色的旅游商品种类繁多。

经营管理

a)管理制度健全，运行机制有效。

b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等管理制度。健全有效，有有效的实施措施，定期监督检查，有完整的文字记录和总结。

c)管理人员配备合理，高级管理人员应具有大专以上学历。

d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，建立自己的品牌标识，并综合恰当地使用。

e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

f)培训机构和制度明确，人员和经费落实，业务培训全面，效果良好。在职人员培训合格率达到100%。

g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案齐全。

h)为特定人群(老人、儿童、残疾人等)配备设备。)配备旅行工具和用品，并提供。

环境

与环境保护

a)空气质量达到GB3095-1996的一级标准。

b)噪声质量符合GB3096-1993的一级标准。

c)地表水环境质量符合GB3838的要求。

d)污水排放符合GB88的要求。

e)自然景观和文物保护手段科学先进，能有效防止自然和人为破坏，保持自然景观和文物的真实性和完整性。

6)游客容量的科学管理。

g)建筑布局合理，建筑物体的数量、高度、色彩、造型与景观相协调。主出入口建筑有风格，与景观环境相协调。周围建筑与景观风格相协调，或有一定的缓冲区或隔离带。

h)良好的环境氛围。绿化覆盖率高，植物和景观配置适当，景观和环境美化措施多样，效果良好。

一)区内所有设施设备符合国家环境保护要求，不会造成环境污染和其他公害，不会破坏旅游和观光氛围。