景区运营管理问题_景区运营管理问题的解决对策

       好久不见，今天我想和大家探讨一下关于“景区运营管理问题”的话题。如果你对这个领域还不太熟悉，那么这篇文章就是为你准备的，让我们一起来了解一下吧。

1.旅游运营管理旅游服务运营管理知识点有哪些内容

2.珠海三叠泉为什么关闭

3.怎么在景区运营中保障游客的安全？

4.在景区管理中，如何做好限流与分流？

旅游运营管理旅游服务运营管理知识点有哪些内容

       1.旅游服务运营管理知识点

       了解消费者心理学，发现个体游客及时疏导情绪，并及时安抚。例如，如果一些游客不不喜欢某个景点，导游讲解的时候他们可能会问一些刁钻的问题。如果他们学习旅游心理学，导游就能在最短的时间内发现异常，并通过沟通随机化解。心理学在很多领域都有应用，是人身上不可避免的知识点日常交流。

       :2.旅游业的运营管理

       1.专业性强

       与其他旅游相比，体育旅游需要很强的体育专业素质，对参与者要求高，不利于向大众推广。2.安全系数相对较低。

       体育旅游有多种形式，不同形式的体育旅游有不同的安全系数。以休闲健身为主的体育旅游安全系数相对较高；以观赏性为主的体育旅游次之；挑战极限类的安全系数最低。

       3.时效性强。

       体育比赛的时间是固定的。一旦错过了固定的时间，就要等上几个月、一年甚至更久，这对参与者和组织者来说都是巨大的损失。

       :3.旅游运营工作内容和工作要求

       1.B农资公司就业前景分析：管理与运营专业

       B农业大学；b管理和运营主要针对国内B农资的发展需求；b和精品酒店等新兴住宿行业。培养具有旅游管理、住宿管理等综合经营管理能力，Bamp等理论知识的复合型技术技能人才；b建设、产品开发、新媒体营销推广、新业务拓展，以及较强的应用能力，如B安普；b.Bamp的集群区域经理；b管家、土木主持、新兴住宿行业高端职业经理人。

       随着国民收入的不断提高，Bb，一个新兴的住宿市场正在蓬勃发展，高端的B安普的管理运营人才；b供不应求。为满足行业发展对人才的需求，南京旅游职业学院在全国率先开设了B农学院专业；管理和运营。

       2.B农资的就业方向有哪些；b管理与运营专业？

       Bb服务岗位组(B管家，Bb经理)；

       Bb管理岗位组(BBb经理；b聚集区经理，连锁B企业经理，连锁Bb区域领导)；

       Bb营销岗位组(Bb商店经理，Bb聚集区域营销和管理人员，连锁Bb企业营销和管理人员，连锁B农资；b区域营销和管理人员)；

       Bb开发岗组(民宿创业者，链家Bb企业，BB的开发人员ampb聚集区)

       :4.旅游服务运营管理知识点汇总

       1.委托经营、顾问经营、合作经营、承包经营等。景区管理。

       2.旅游设备设施购，旅游设备设施购，旅游服务配件购。

       3.旅游电子商务：旅游景点的推广预订、网站建设、托管、维护、更新、营销等。

       4.市场营销：门票代销、合作销售、销售买断、范围市场合作、会展及节庆活动策划运营等。5.咨询。

       1.专题和主题研究、专项旅游研究、政策法规研究与应用等

       2.融资银行、专项资金、国际基金和资本运营等。

       3.招商：活动招商、合作招商等。

       4.顾问：投资发展顾问、企业管理顾问、市场运营顾问、及公司发展顾问等。

       5.培训：高级管理人员培训、景区员工培训、开业培训、专题培训等。

       6.询价：市场调研、经贸询价；房产信息查询；市场调查、综合分析评估报告、可行性研究报告等。

       5.旅游项目的运营管理经验主要有

       主要负责酒店和旅游业务的推广和运营，增加酒店订单和旅游业务订单，做大额交易。

       英语学习日积月累发展乡村旅游是我们党和国家农村发展的重要组成部分，对农业、农村经济发展起着重要作用

       我的村子里出了一位党史名人，林义山。新中国成立后，、周总理任命林宜山为长江水利工程的主要领导。他也是山东胶东天福山起义的主要组织者和领导者。因此，村两委决定发展红色旅游文化。

       (1)与长江委合作，将林宜山出生地林村建设成红色教育基地，发展红色旅游文化。

       (2)目前农村有很多闲置的农房，所以侧房的厕所要改造，房间要装修，要符合城镇化标准。这些闲置的民用房屋和设施应该开发利用，成为红色旅游和文化胜地。

       (3)林依珊的发展的遗产。林依山生前将自己的全部财产捐给了林村人民。花园里有一棵百年老树的流苏。我们称之为四月雪，是珍贵的流苏品种。每年四月，我们都会举办四月雪节来吸引游客和拍照。

       总之，发展乡村旅游产业，要找准亮点，根据自己村的实际情况来发展，绝不能搞虚的项目。我也这么认为

       6.旅游项目运营管理要点

       通过景区智慧旅游管理建设，做好游客服务、主管单位服务、企业服务。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，营造优质的旅游生态环境，提高旅游服务质量，进而促进景区旅游经济快速健康发展。首先，通过景区智慧旅游管理的建设，将旅游带动区域经济发展所涵盖的六大要素(交通、饮食、住宿、出行、**、购买)有序整合，为游客提供便捷服务，实现旅游经济效应的最大化。然后通过景区智慧旅游管理的建设，提升旅游生态环境的检测和保护能力、游客和工作人员安全的检测和保护能力、邻里综合管理的监控能力、旅游业务的营销和服务能力。最后，通过景区智慧旅游管理的建设，可以更有效地将街区商户的经营管理与旅游内容相结合，拓展街区商户的营销宣传渠道，为其发展创造更多的机会。景区智能化旅游管理的意义在于提高旅游的技术含量，增加旅游产品的增值服务能力，从提升行业人才结构、提升游客等方面更好地体现现代服务业的优势旅游体验，从而满足建设人民更加满意的现代服务业的要求。

       7.旅游服务运营管理知识点总结

       旅游业，国际上称为旅游产业，是凭借旅游和设施，专门或主要从事吸引和接待旅游者，为其提供交通、观光、住宿、餐饮、购物、**等六个环节的综合性产业。旅游业务由旅游、交通和客运、以酒店为代表的住宿三部分组成。它们是旅游业的三大支柱。

       1.在旅游专业中，比较受欢迎和就业的专业是旅游管理。

       旅游管理是随着中国的发展而建立起来的一门新学科美国旅游经济和旅游业。在我国，这门学科虽然诞生不过20年，但已经成为工商管理学科体系中的一个重要学科部门。培养具有旅游管理专业知识，能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位工作的高级专门人才。

       旅游专业旅游管理专业培养具有旅游企业管理和服务的基本知识和技能，从事旅行社、旅游饭店等旅游行业的管理和接待服务，以及高级技术应用型专门人才。

       2.景点开发

       多产业融合成为旅游业发展的基础。这种多行业、多专业技术的融合，对旅游开发咨询提出了很高的要求。

       旅游咨询需要产品

       导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容是引导游客感受山川之美，解决旅途中可能出现的突发，并在吃住交通等方面给予帮助。

       在中国，任何人想从事导游业务，都必须按照规定参加导游资格考试。审查合格的，由院旅游行政管理部门委托人民旅游行政管理部门省、自治区、直辖市人民颁发导游资格证书。

       4.旅行社与调度是与调度的结合。是旅行社为旅游团和散客安排接待，统计相关信息，承担与接待相关的旅游服务购和相关业务派遣的一种工作类别。就调整而言，成本领先和质量控制是调整岗位的两大核心。

       8.旅游管理常识

       如何为旅行社做好接机？

       1.细心的沟通是接地的基础。接地连接受到时间和空间条件的限制，往往很难直接快速的面对团队和游客。所以，提前全面详细的掌握群体情况，就成为做好地接工作的基础。因此，我们应该非常重视与旅行团的沟通和交流。确认前一定要详细了解人数、年龄、职业、国籍、住房要求、餐饮要求、交通要求、导游服务要求、当地导游性别要求等。特别是对于客人的特殊要求，一定要走出去详细了解和掌握，从而提供相应的服务，满足游客的需求。

       2.换位思考是接地好的前提。旅行社往往缺乏对旅游目的地的详细了解。因此，旅行社应取高度负责的态度，从旅行社的角度考虑各方面的工作，并将接待准备工作和接待设施的运行情况详细告知旅行社，以便在相互理解的基础上达成共同目标。比如团队注意事项、当地气候特点、饮食结构特点、民族民俗、景点住宿条件等。应该详细解释一下。对于可能出现的问题，要及时提醒旅行社做好防范，尽量避免临时补救措施的发生。

       3.积极响应是良好接地的关键。客观条件是不断变化的，我们可以不要改变它们。但可以通过应变，及时改变不利因素，做好游客服务工作，保证旅游服务质量不降低。要实行预案制度，不打无把握的仗，要干，凡事有两套预案，不拍胸脯喝豪放汤。一定要问问自己，如果出了问题怎么办。另外，有自己车的团队确认的时候，一定要告诉汉服把鸡桶封了喝了，并且要知道行驶路线，接团的详细地点和当地的实际情况。

       4.良好的接地连接需要小心维护。真诚、热情、细致、周到的服务是一切工作的必备条件。要随时做好团队跟踪工作，及时掌握团队动态，为游客提供全方位的优质服务。在团的运营过程中，注意随时与导游保持密切联系，掌握团的动态，了解团餐、住宿、接待满意度等问题。及时沟通化解客人与导游的隔阂，同时为导游营造良好的服务氛围。它这是必须的。它最好中午或晚上发短信联系导游，以免影响游览过程中的讲解等。并在细微处看到精神。

       5.以人为本就是把核心连接好。以人为本不仅体现在为客人服务上，在旅行社的管理中，更要注重人性化管理，努力为导游和服务人员营造良好的工作氛围，让他们全身心的为客人服务，没有后顾之忧。只有这样才能巡顾

       随着旅游市场的竞争越来越激烈，游客越来越挑剔，这就要求我们对地面的要求也越来越高。但只要能树立正确的观念和意识，银杯不如客户的口碑，金银奖不如旅行团的好评。只有认真踏实地做好各项工作，才能赢得客人的满意，赢得旅游团的信任和信心，我们的业务才能有大的发展。

       9.旅游服务运营管理知识点归纳

       公司的利润是通过从旅游客户的车票中减去人工成本(司机和售票员的工资以及管理人员的工资)以及汽车磨损和汽油的成本而获得的。流程：售票——操作需要有驾照的司机。如果他们不我没有公共汽车司机s牌照，他们要雇112个司机，这个价格不低。50万行，50万车等。收入挺不错的。它最好是成为合伙人。你可以不要独自去做

       10.旅游运营工作内容

       旅游业，国际上称为旅游产业，是凭借旅游和设施，专门或主要从事吸引和接待旅游者，为其提供交通、观光、住宿、餐饮、购物、**等六个环节的综合性产业。旅游业务由旅游、交通和客运、以酒店为代表的住宿三部分组成。它们是旅游业的三大支柱。旅游业是以旅游和旅游设施为基础提供旅游服务的行业。也被称为无烟工业和无形贸易。狭义的中国旅游业主要指旅行社、旅游饭店、旅游车船公司和专门销售旅游商品的旅游企业。广义的旅游，除了专门从事旅游业务的部门外，还包括与旅游相关的各行各业。旅游作为一种新的、高级的社会消费形式，往往把物质生活的消费和文化生活的消费有机地结合起来。旅游、旅游设施和旅游服务是旅游业生存和发展的三大要素。旅游，包括自然风光、历史遗迹、革命遗址、建设成就、民族风情等。都是旅游管理的吸引力；旅游设施，包括旅游交通设施、旅游住宿设施、旅游餐饮设施、旅游游乐设施等。旅游是指各种服务和管理行为的组合，是旅游业的接待能力。结论是文化产业的延伸和丰富。

珠海三叠泉为什么关闭

       理解了啥叫运营，也大体知道了景区运营涉及的一些基本内容。那么，在景区实际操作中，咱们应该把握哪些方面或者哪些点?从而通过以点带面统领景区运营全局呢?富瑞泰认为，不必面面俱到，以下六点也许是做好景区运营管理的关键点，大家应该重视：

       1列

       “无不运营”，就是运营管理各项工作的筹划，大到三五年的中长期战略，小到年度、季度、月度，或公司、部门，个人等等。这些都是为了说明一个问题：就是解决景区运营在某个时间段需要做什么?做到啥程度?由谁去做?景区大小事务都应该通过去实施，没有，景区运营就如同无头的苍蝇到处乱撞，没有任何章法。所以，列是做好景区运营管理工作的前提。

       2用好钱

       景区从事运营管理的人员一定要清楚，资金是景区运营首先要考虑的环节。景区从基本建设到项目投资，从运营管理到营销推广都需要资金去做支撑。启动一项工程或项目需要多少资金?哪些工程和项目自己来投?哪些需要融资?如何在最短的时间实现资金回笼?如何在确保正常运营的情况下节约开支，以更好的利用资金。

       用好钱就是确保景区在各个发展阶段都有充足的现金流，保证前期工程建设、后期运营管理和市场推广工作能够正常开展，不至于因资金链断裂导致景区崩盘。

       3懂产品

       将转化为产品和服务是景区运营管理工作的重点职能。因此，景区运营人员要明确你要卖什么?要卖给谁?要会对产品进行规划和预测。要懂得根据市场状况，用超前的开发理念，围绕旅游要素，针对市场开发包含“吃、住、游”核心要素的旅游观光、休闲度等不同功能的线路产品，制定面对市场的合适销售价格，在功能上、价格上和竞争对手区别开来去推向市场。

       4管好人

       人是一切管理的核心，景区所有的工作都需要人去完成，故所有的管理最终都会归结到对人的管理上，景区运营管理同样如此。

       对人的管理，一要靠顶层设计(包含管理体系、组织架构、职责分工、绩效考核等)，制度告诉大家能做啥，不能做啥，做不好怎么办;二要靠企业文化，企业文化反映企业的工作作风和氛围，决定一个企业是积极向上、团结一致还是推诿扯皮、一盘散沙，对员工个人和团队工作作风影响很大;三要靠管理人员领导艺术，不同的人，用不同的方法，因人施管。顶层设计、企业文化、领导艺术各自在管理中所占的比重，每个企业、不同阶段也不尽相同，成熟的景区，三者按50%、30%、20%比重划分如何?在小景区、初建的景区，也许高层管理人员的领导艺术会在运营管理中所起作用较大;在大景区、比较规范的景区，也许顶层设计和企业文化才是做好景区运营管理的根本。

       5做对事

       景区从来不是一个封闭的单位，在运营过程中会和内部员工、周边村民、地方、职能部门、新闻媒体、合作客户甚至竞争对手发生各种各样的联系和冲突。做对事就是针对这些形形的个人和单位，面对各式各样的矛盾冲突，景区运营管理人员要以冷静客观的态度，认真分析这些内外部相关群体的诉求，找准问题的症结，取或保守或积极的办法去应对和解决景区运营中出现的各种矛盾，站在客观的立场上，化冲突矛盾为合作共赢，做正确的事，为景区经营管理理顺方方面面的关系。

       6保安全

       安全是景区运营管理必须考虑的问题，许多企业打出的口号就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好，导致游客人身或财产受到损失，给景区带来的负面影响极大。一方面会因赔偿问题使景区遭受严重的经济损失，使一年甚至多年的经营成果毁于一旦;一方面会因安全事故导致A级景区被摘牌，甚至停业整顿;一方面会给社会造成很差的口碑，导致客流下滑明显，经营日趋惨淡。故安全是景区运营的基石，没有安全就无法运营，谁说不是呢?

怎么在景区运营中保障游客的安全？

       环境保护问题，经营管理问题。

       1、环境保护问题：三叠泉的关闭是由于环境保护原因，该景区位于重要的水源保护区附近，因景区的开放对当地的水和生态环境造成潜在风险，为了保护水源和生态环境，有关部门决定关闭该景区。

       2、经营管理问题：三叠泉的关闭是由于经营管理不善，景区管理和运营需要投入大量的人力、财力和物力，包括维护设施、提供服务，景区管理者或运营方未能有效管理和运营景区，导致游客体验不佳或无法维持正常运营，会导致景区关闭。

在景区管理中，如何做好限流与分流？

       在景区运营中，保障游客的安全是非常重要的。为此，景区运营方可以从以下几个方面入手：

       建设安全设备：景区运营方应建立完善的安全设备，包括监控摄像头、火灾报警器、逃生路线指示牌、灭火器等，最大程度地保障游客的安全。

       加强安全培训：景区提供安全培训，提高工作人员的安全意识，加强游客的安全教育，防范不安全因素的产生，保障游客全方位的安全。

       实行严格的游客管理制度：景区管理方应制定游客入园须知、普及安全知识、安全预警等制度，保证游客遵章守规，安全参观。

       加强应急响应系统：景区应制定应急响应预案，加强应急处理能力的建设，对突发能及时迅速地进行处置和处罚。

       合理规划景区环境：景区运营方要注重景区的生态环保，建立环保与景区配合规划并进行合理保护、修复和管理，对游客进行宣传和引导，形成良好的观光环境，并通过各种方式加强环保教育，提高游客环保意识。

       全面排查安全隐患：景区运营方应在事前进行全面排查，及时消除可能影响游客安全的因素。

       综上所述，在保障游客安全方面，景区运营方必须从各个角度进行考虑和规划，确保景区的安全水平处于较高水平，游客来到景区时可以享受放心、舒心的环境，从而提高游客的满意度和留存度，像景沣文旅他们就可以帮旅游行业全产业，提供项目规划,培训等一站式的旅游产业相关景区托管业务，解决很多行业痛点问题。

       近几十年来，旅游产业迅猛发展，每到重大节日，很多旅游景区都出现了“人海”现象，不同景区都会有不同的游客承载量，伴随景区经营收入大幅提升的同时，也存在着很多问题。尤其是国内相当一部分景区每到黄金周、暑等旅游高峰时节，人满为患，动辄发生安全事故，反映出现阶段我国景区存在的软硬件建设管控与旺盛的游客需求之间的矛盾。在景区管理中，如何做好景区游客的限流与分流工作？

       一、景区限流的发展历程

       ①基于文物保护的需要，国内特定景区实施游客限流。

       △ 2003年，西藏布达拉宫率先限流，每日接待850人，2008年每日接待2300人，2015年每日接待4000人;

       △ 2005年敦煌莫高窟限流，每日接待2000人，2013、2014年两次调整接待人数上限，分别为5800人和6000人。

       ②基于旅游法和游客安全的考虑，多地实施限流。

       △2013年《中华人民共和国旅游法》发布实施，《旅游法》明确规定：“景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，制定和实施旅游者流量控制方案”。

       △ 2015年7月中旬，国家旅游局首次公布全国31省市5A景区的接待游客最大承载量。

       △2015年国庆长，北京故宫、四川九寨沟等16个知名景区首次按照最大承载量标准实施科学限流，这些景区通过限流措施,顺利度过了重大节日的旅游高峰，接待服务均赢得了游客的好评。

       二、景区游客限流重点工作

       ①充分认识限流的积极意义，景区科学管理避免被经济效益左右。

       实施景区限流，在短期内或特定节点，必然会影响景区收入。但从综合来看，富瑞泰景区管理认为限流是景区有效的保护手段之一，可以提升景区观光体验，促进景区经济良性发展。

       首先，景区限流有效保护景区各类旅游和设备设施，有利于景区的合理运营管理。同时也要看到，超景区承载量的客流部分，除了会大幅度提升景区的管理成本，也会对景区造成额外的损耗乃至不可控的意外破坏，而很多宝贵的文化遗产和自然景观一经损坏，其后果是无法用金钱衡量的。

       其次，景区流量超载会提高旅游过程中事故的发生几率。旅游事故虽然有偶然性，但偶然中有必然，一次的偶然所造成的伤害，恐怕不是超载游客的利益所能补偿的。第三，景区限流为景区内的游客提供舒适愉悦的参观体验，提升游客的满意度，也增加了景区的品牌美誉度。这种美誉度，非广告营销效果所能达到，在为景区带来持续客流的同时，必然会为景区带来源源不断的收益。

       ②选择顺畅的渠道发布信息公告，保证消费者的知情权。

       限流方案必须更透明，通过官方公告、客户端、电子信息屏、短信、网络、纸媒、微信、微博等各种方式及时发布限流通知，保证游客有足够的时间对出行做调整。

       ③实行预约制，完善各种设施，充分利用网络及大数据合理调控客流。

       预约制服务在我国很多领域都已开始实行，比如医疗领域、交通领域等。在旅游领域，2014年，西藏布达拉宫实行了网上购票;2014年9月，运行35年的莫高窟售票处停止售票，严格执行预约制，单日游客最大接待量控制在6000人;2015年9月20日起，北京故宫面向有资质的合法旅行社及散客试运行网上预售门票，每日网上预售总量限4万人，预售门票当日有效。

       实行预售制，对景区的网络支付平台建设是一个考验，需要投入一定的人力物力。同时为了更好的满足游客需求，多种平台支付方式也需要更广泛运用到门票预售中。

       ④分时限流与分地段限流相结合使用。

       以西藏布达拉宫景区为例，网络订票全部限下午使用，就是充分体现了分时限流，而游客通过购票后电脑会自动分配一个参观时段，游客在该时段无需换票，即可凭通过闸口，错过这个时段，门票自动作废。分摊单位时间内客流量，避免客流集中，减少对景区的破坏。

       在实际操作中，有些景区为了控制人流，只能根据景区内瞬时游客量取减慢售票速度的办法，如十个窗口售票改为六七个窗口售票，视游客出景区的情况再增加售票窗口。

       国外的一些景区，售票排队时间很短，但进景区时排队时间比较长，一般是景区内的游客量保持不变，游客出去多少，就再进去多少人。这种办法在国内使用时可能会遇到一些问题，特别是游客的不理解。

       分地段限流，无论是限流的景区还是不限流的景区，景区都可能存在瓶颈性景点——瓶颈性景点需要取相关的设施和管理人员，保证游客总量不超过本景点瞬时最大接待量，最常用的措施有单向通行、九曲栏杆等。

       ⑤使用价格杠杆，合理调整。

       大部分景区都有淡季价格，也有极少数景区实行错时价格，有一些景区推出了下午四点以后入院的优惠票价。就有些景点来说还可以推出较早入园的优惠票，比如一般游客都在九点前入园，那么可以设定九点前的价格，这样就能分流一部分游客。

       ⑥完善游客预测系统。

       在“旅游+互联网”时代，大数据的支持非常重要一些接待量较大的旅游景区应积极引入互联网工作机制，依靠大数据对游客行为进行预测，随时掌握未来一段时间的旅游动态。保证在游客高峰到来时启动最大承载量预警机制，发布相应的信息，保证景区的游览秩序游客的安全。

       三、景区旅游高峰的分流工作

       有些景区一年内很少有几天达到最大承载量，不需要实行限流，但在节日和暑等旅游高峰，为了增强游客的旅游体验，保证景区的游览秩序和游客的安全，有必要进行适当的分流工作。

       很多景区有多个入口，如北京故宫、安徽黄山、贵州龙宫、重庆黑山谷等景区，游客习惯上都会集中在一个入口，因此，在旅游高峰，应通过交通引导等措施将游客分流到另外的入口处。

       而只有一个入口，特别是通过交通车转运的景区，如九寨沟、云台山、武当山等景区应通过交通车停靠点来调整游客游览顺序，当然这些停靠点的选择是靠多年运营经验和科学调研模型下得出来的。

       很多景区中，总是有那么一两个景点是游客必去的景点，在分流中需要充分考虑。如故宫的三大殿、九寨沟的诺日朗瀑布、黄山的迎客松等，景区的分流工作，要充分依靠智慧旅游“互联网+”科技手段。

       传统的“下车拍照、上车睡觉，回家什么也不知道”的观光旅游方式已无法满足游客需求，这是旅游者成熟的表现，也是旅游产业升级的动因。高质量的旅游体验需求也决定了景区必须改进传统的管理方式，以游客限流分流为抓手提升景区服务品质。

       今天关于“景区运营管理问题”的探讨就到这里了。希望大家能够更深入地了解“景区运营管理问题”，并从我的答案中找到一些灵感。